“您好！我是供水總公司調(diào)度中心熱線員，想對(duì)您前幾天報(bào)修的問(wèn)題做一下回訪………”

      “你好你好，我正打算給你們打個(gè)電話說(shuō)一下呢，水表已經(jīng)更換，報(bào)修后王師傅和孫師傅二十分鐘就到了，工作效率特別快態(tài)度也很好，維修好以后還跟我詳細(xì)介紹了雨雪冰凍天氣用水時(shí)的注意事項(xiàng)和防凍小常識(shí)，謝謝，謝謝，真是太感謝你們了！”

      “不用客氣，這是我們應(yīng)該做的………”

      1月28日上午，供水服務(wù)熱線96600的熱線員在例行的回訪工作中，多數(shù)用戶對(duì)總公司在這樣惡劣天氣下還能提供如此高效的服務(wù)感到驚訝和感動(dòng)，對(duì)客服中心、運(yùn)營(yíng)檢修部、阜水公司的工作人員給予了高度的肯定和贊揚(yáng)。

      自供水總公司1月3日啟動(dòng)防凍應(yīng)急預(yù)案截止到目前，熱線共接聽(tīng)1600余件的用戶來(lái)電，轉(zhuǎn)辦140余件，包括水表凍炸、管道被凍無(wú)水等情況，因前期公司領(lǐng)導(dǎo)工作部署全面充分，今年的應(yīng)急工作相對(duì)比較平穩(wěn)。

      在防凍應(yīng)急期間，總公司調(diào)度中心24小時(shí)供水服務(wù)熱線作為“先遣部隊(duì)”，在接到用戶用水困難的求助后，立刻根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門(mén)處理?？头行摹⒏匪?、運(yùn)營(yíng)檢修部等業(yè)務(wù)部門(mén)，在接到轉(zhuǎn)辦單后，及時(shí)合理安排工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶排憂解難，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常供水。正是因?yàn)橛辛丝偣舅袘?yīng)急人員這種心系用戶、通力配合的工作態(tài)度，才換來(lái)了老百姓的口碑，為公司的對(duì)外服務(wù)樹(shù)立了良好形象，保障了阜城百姓在雨雪冰凍天氣的正常用水。（調(diào)度中心）