為進(jìn)一步提高總公司各部門之間的聯(lián)合協(xié)作能力，不斷提升供水職工綜合能力和業(yè)務(wù)水平，確保為阜城居民提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)保障，2月18日下午，總公司調(diào)度中心、運(yùn)營檢修部、客服中心開展業(yè)務(wù)知識聯(lián)合培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)供水服務(wù)“內(nèi)動力”。

在此次聯(lián)合培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)部門結(jié)合工作特點和崗位職責(zé)，從營銷業(yè)務(wù)的辦理流程、維修業(yè)務(wù)的操作規(guī)程到熱線業(yè)務(wù)的處理流程進(jìn)行了認(rèn)真梳理，分析了各服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的痛點和堵點問題，并結(jié)合業(yè)務(wù)辦理和用戶在用水過程中反映的熱點問題進(jìn)行了專業(yè)知識講解和案例分析，同時對涉及的法律法規(guī)也進(jìn)行了講解。此次培訓(xùn)采用了答疑解惑、現(xiàn)場討論等方式，針對各個崗位的工作人員在工作中現(xiàn)實存在的問題進(jìn)一步進(jìn)行解答，引導(dǎo)參訓(xùn)人員積極參與，營造了濃厚的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍。

通過本次培訓(xùn)，參訓(xùn)部門能夠把業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)案例相結(jié)合，有效促進(jìn)了部門業(yè)務(wù)之間的融合互通，進(jìn)一步打通內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序、共同提升業(yè)務(wù)技能，取得了良好的效果。（客服中心）