為進(jìn)一步提高客服中心員工的業(yè)務(wù)能力水平，提升服務(wù)意識(shí)和能力，打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化、信息化管理進(jìn)程。1月13日，客服中心在五樓會(huì)議室開展第一季度業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

      培訓(xùn)中，在場(chǎng)員工共同系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)供水法律法規(guī)，針對(duì)目前客戶服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析探討，明確和細(xì)化了工作職責(zé)。

      會(huì)議對(duì)各崗位工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了通報(bào)并制定了2020年新的目標(biāo)，要求完成日常工作任務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)新驗(yàn)收戶的管理，建立新戶驗(yàn)收檔案，做好表卡的規(guī)范管理工作，對(duì)用水性質(zhì)進(jìn)行復(fù)核并建立更改檔案；加強(qiáng)對(duì)拆遷區(qū)域供水設(shè)施的巡查；建立健全巡查制度和巡查檔案，提高供水設(shè)施的維修及時(shí)性；加強(qiáng)水表的輪檢、輪換，制定計(jì)劃并建立檔案；加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和績(jī)效考核，嚴(yán)格效率督查，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。要加快信息化進(jìn)程，日常工作要做到嚴(yán)格規(guī)范，有序開展，為實(shí)現(xiàn)更為優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)而努力奮斗。（客服中心）