2019年12月27日，客服中心召開年終營銷分析會(huì)，對2019年取得的成績、存在的問題進(jìn)行了總結(jié)分析，并對2020年的工作進(jìn)行了謀劃。

      2019年，客服中心圓滿完成了年初制定的工作目標(biāo)，對抄表系統(tǒng)進(jìn)行了智能化提升，建立智能水表“故障數(shù)據(jù)上報(bào)平臺(tái)”。同時(shí)利用辦公軟件建立集報(bào)修、派單、維修、考核等功能于一體的維修業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，全面提升了班組的智能化水平。為了讓用戶少跑腿、不跑腿，進(jìn)一步方便企業(yè)接水報(bào)裝，客服中心開通了電話報(bào)裝、網(wǎng)點(diǎn)報(bào)裝、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)報(bào)裝，擴(kuò)寬報(bào)裝渠道，建立了報(bào)裝業(yè)務(wù)信息化流程，提高了服務(wù)效率。同時(shí)，簡化工業(yè)企業(yè)接水報(bào)裝手續(xù)，大大方便了用戶接水。

      在2019年工作的基礎(chǔ)上，2020年，客服中心將加快智能表整改進(jìn)度、規(guī)范消防表和飲水機(jī)管理、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)裝、建立分區(qū)水量監(jiān)控、加強(qiáng)對用水性質(zhì)的鑒定及拆遷區(qū)域的巡查、打造智能化網(wǎng)點(diǎn)，通過信息化互動(dòng)交流平臺(tái)，建立服務(wù)滿意度考核平臺(tái)，打造“技術(shù)化、規(guī)范化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化”的新客服，為供水事業(yè)的全面提升做出貢獻(xiàn)。（客服中心）