3月4日上午，調(diào)度中心熱線班組在總公司三樓會(huì)議室召開(kāi)2019年度熱線員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，全體熱線人員參加培訓(xùn)，會(huì)議由副主任郝慶新主持。

      會(huì)上，郝慶新首先從文明禮儀、儀容儀表、精神面貌及工作態(tài)度等方面強(qiáng)調(diào)熱線員一定要嚴(yán)格自身要求，保證接聽(tīng)質(zhì)量，確保每一個(gè)接進(jìn)的電話都能保質(zhì)保量得到解決。針對(duì)用戶(hù)反映集中的水質(zhì)水壓等問(wèn)題，與會(huì)人員開(kāi)展了熱烈的討論，并對(duì)規(guī)范熱線員接受用戶(hù)咨詢(xún)和受理用戶(hù)投訴等方面情況進(jìn)行了要求。

      通過(guò)對(duì)熱線業(yè)務(wù)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，熱線員們紛紛表示，將對(duì)照崗位要求，查找自身不足，努力學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，更好的為用戶(hù)服務(wù)。（調(diào)度中心）