立冬以來，阜城天氣漸漸轉(zhuǎn)冷，為確保冬季優(yōu)質(zhì)安全供水，減少因低溫冰凍災(zāi)害造成的供水問題。11月14日，客服中心走訪了易景國際、藍(lán)堡城、麗豐一品等50個小區(qū)物業(yè)管理單位開展防凍應(yīng)急宣傳工作。

      為達(dá)到更好的宣傳效果，客服中心提前印制了防凍應(yīng)急宣傳手冊，發(fā)放給物業(yè)管理單位，以便用戶及時了解冬季用水小常識。走訪過程中，客服中心建議物業(yè)管理單位對小區(qū)內(nèi)的供水設(shè)施進行巡查，查看有無供水設(shè)施損壞、保溫材料脫落等現(xiàn)象發(fā)生，日常管理中注意關(guān)閉單元內(nèi)靠北的窗戶、水表井房門，發(fā)現(xiàn)問題及時與客服中心進行聯(lián)系解決。宣傳中，工作人員還統(tǒng)計了物業(yè)管理人員的微信號，通過建立防凍應(yīng)急微信群，將阜城近百家物業(yè)管理單位加入群里，用戶需要反映的問題物業(yè)可以第一時間發(fā)至微信群，客服中心組織專人負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計，及時分發(fā)給片區(qū)內(nèi)的維修人員，更快、更高效地為用戶解決用水難題。針對小區(qū)內(nèi)長期未入住的毛坯房水表易凍炸這一問題，客服中心建議物業(yè)管理單位先行進行統(tǒng)計，后期客服中心工作人員將聯(lián)合物業(yè)管理單位關(guān)閉表前閥，使水表與表后的進水管脫離，排出水表中剩余的水，避免水表及室內(nèi)供水設(shè)施被凍爛跑水。

      客服中心還制定了防凍應(yīng)急工作時間表，做到每個階段有重點。11月下旬，客服中心將召開防凍應(yīng)急暨用戶座談會，加強與各小區(qū)物業(yè)管理單位的溝通，對今年剛?cè)胱〉男^(qū)做好交接工作，共同應(yīng)對和避免惡劣天氣可能對供水設(shè)施造成的損壞；12月初，客服中心將對阜城的醫(yī)院、學(xué)校等單位進行走訪、排查。此外，為積極響應(yīng)阜城創(chuàng)建全國文明城市的號召，客服中心準(zhǔn)備在小區(qū)內(nèi)制作公示展板，解決水費催繳單張貼造成不美觀的問題。

      客服中心提前部署、未雨綢繆，采取積極有效的措施，切實提高防嚴(yán)寒保供水的能力和水平，保障阜城市民的冬季用水。（客服中心）