為切實提高前臺工作人員應(yīng)對各種問題的能力，客服中心組織前臺員工分批開展了“提升員工業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)用戶水平”業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

      培訓(xùn)由智能表班組劉寧負(fù)責(zé)講解，以前臺人員集中反饋的智能水表讀取、智能供水設(shè)備操作、故障排查、表井設(shè)施維護(hù)及水井房管理等業(yè)務(wù)咨詢問題為授課主要內(nèi)容，到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行了現(xiàn)場授課。培訓(xùn)中，前臺工作人員仔細(xì)聽，認(rèn)真記，并時時同授課人員展開討論，形成了良好的互動氛圍。

      培訓(xùn)后，大家紛紛表示，在今后面對用戶咨詢、投訴等問題時，能夠有章可循，有理有據(jù)地做好抄表解釋工作，為贏得用戶的滿意奠定基礎(chǔ)。（客服中心）