近日，總公司客服中心為切實增強前臺服務人員對客服中心各類供水業(yè)務的了解，提高員工的業(yè)務素養(yǎng)，持續(xù)推進前臺服務人員輪崗培訓力度，怡和莊園大廳收費員張?zhí)K梅就是此次參加輪崗培訓的一員。

      張?zhí)K梅自參加工作以來，一直擔任的都是收費員的角色，以前對抄表工作的辛苦只是略有耳聞，并沒有深入了解過。此次為了學習抄表業(yè)務知識，她與抄表員一同去二里井進行抄表，才切身體會到抄表工作是一項非常辛苦且需要耐心的工作。

      通過學習，她了解到現(xiàn)在阜城地埋式水表都是采用人工抄表的方式，地表種類分為兩種，一種是指針式水表，一種是數(shù)字表，兩種水表的讀數(shù)方式都不一樣，而且水表之間的距離很遠，抄表員不僅要具備耐心和細心，同時也要付出很重的體力勞動來進行抄表。

      張?zhí)K梅感嘆，“輪崗培訓讓我了解了更多供水業(yè)務”，以前很多用戶在繳費的時候經(jīng)常詢問她如何讀表數(shù)，如何抄表，她總是通過業(yè)務轉辦來解決客戶問題。這次跟著抄表員進行抄表業(yè)務以后，用戶再有這種問題，她就可以直接回答，大大節(jié)省了用戶的時間。

      此次輪崗培訓活動，張?zhí)K梅只是眾多參與者中的一員，客服中心旨在通過輪崗培訓活動的開展，讓部門每一位員工不僅僅把自己崗位知識進行熟記于心，同時能夠基本掌握其他崗位的工作內(nèi)容和工作技能，培育復合型員工，為客服中心實施“智慧型班組建設”打下良好的基礎。（客服中心）