“供水公司是不是有一個姓王的維修師傅，我打電話是想請你們公司表揚一下王師傅。”3月27日上午10:14分，市供水總公司服務(wù)熱線96600接到一通“特殊”來電。來電人不是投訴、咨詢，而是表揚。

      經(jīng)熱線員了解，來電人劉女士家住匯鑫小區(qū)頤祥苑，3月26日晚家中的水龍頭出現(xiàn)漏水，因為愛人在外進修，她一時之間也找不到水電工人，慌亂中想起了去年夏天曾經(jīng)幫她修過閘閥的供水公司的王師傅。

      劉女士抱著試試看的態(tài)度給王師傅打了個電話，“沒想到他很爽快的答應(yīng)了，來了以后二話沒說就動手換龍頭，換好后我給他錢，他卻怎么都不肯收，說一點小事舉手之勞。”電話中劉女士十分激動，再三請熱線員幫助向客服中心的領(lǐng)導(dǎo)反映，要好好的表揚一下王師傅。

      熱線員再次與劉女士聯(lián)系得知，給她提供幫助的是客服中心維修班組的王德中，一個在日常工作中特別熱心的人。熱線員答應(yīng)劉女士，一定轉(zhuǎn)告客服中心負責(zé)人，讓王師傅的事跡得到宣揚，教育供水職工以王師傅為榜樣，為用戶提供更貼心的服務(wù)。

      一通“特殊”來電，一股暖流流淌在熱線員心間。供水服務(wù)熱線96600將在今后的工作中，熱心接聽用戶來電，切實解決用戶難題，讓96600成為與用戶溝通的“連心橋”，廣大市民群眾心中的“便民線”，讓這樣溫暖的來電越來越多。（調(diào)度中心）