為全面提升員工的綜合業(yè)務(wù)水平，強化業(yè)務(wù)技能，更好的規(guī)范服務(wù)標準，新春剛過，調(diào)度中心分兩次對熱線員進行了專業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識考核。

      2月28日上午，調(diào)度中心主任陳維娜首先向大家說明了此次培訓(xùn)的重要性及必要性，帶領(lǐng)大家深入學(xué)習了《安徽省城鎮(zhèn)供水管理條例》及公司近期即將實施的績效考核工作，并對熱線員的行為操守提出了規(guī)范性要求。3月9日上午，調(diào)度中心副主任郝慶新再次帶領(lǐng)大家重溫文明禮儀，從熱線接聽服務(wù)規(guī)范及注意事項、熱線員的崗位職責等幾個方面對熱線員進行了培訓(xùn)。隨后，熱線班班長李莉?qū)θ绾问褂肙A系統(tǒng)快捷、準確的轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)辦過程中容易出現(xiàn)的錯誤進行了詳細的講解，并針對接聽時一些常見疑、難問題，同大家一起學(xué)習探討。學(xué)習結(jié)束后，對全體熱線員進行了測試，以督促大家熟練掌握業(yè)務(wù)知識，更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

      通過此次培訓(xùn)學(xué)習及業(yè)務(wù)測試，端正了調(diào)度中心職工的服務(wù)態(tài)度，為今后創(chuàng)建智慧型班組，更好的服務(wù)用戶夯實了基礎(chǔ)。（調(diào)度中心）