為進一步提高客服中心管理人員的管理能力和管理水平及全體員工的整體業(yè)務素質(zhì)，2月22日，節(jié)后上班第一天，客服中心組織開展了部門全體員工業(yè)務培訓，并邀請人力資源部對培訓進行了全程考核測評。

      在公司五樓會議室，客服中心主任周燕首先帶領全體人員認真學習了《安徽省城鎮(zhèn)供水管理條例》，并結(jié)合客戶服務工作實際，對相關條例內(nèi)容進行了仔細的講解，并要求客服中心全體人員要在為阜城百姓提供優(yōu)質(zhì)供水服務的同時，認真學習貫徹落實《安徽省城鎮(zhèn)供水管理條例》對于供水服務人員的要求，在總公司加大推進“依法治企”進程的要求下，認清自身所肩負的責任，依法依規(guī)完善服務內(nèi)容，執(zhí)行服務規(guī)范，提升供水服務形象。

      客服職工還認真學習了客服中心制定的業(yè)務服務規(guī)范。服務規(guī)范結(jié)合客服中心各個工作崗位和業(yè)務的特性，既涉及前臺接水、更名過戶業(yè)務，又有抄表收費及維修業(yè)務，還包含文明服務內(nèi)容，具有一定的針對性、實效性。

      2月22日下午，客服中心根據(jù)此次業(yè)務培訓內(nèi)容對全體參訓人員進行了業(yè)務知識測試，此次測試分AB卷，在人力資源部的配合下，進行了分發(fā)、監(jiān)考、批改，圓滿完成了此次培訓。

      客服中心通過此次業(yè)務知識培訓，不僅提高了員工的整體素質(zhì)，加深了對業(yè)務的熟悉程度，還提高了人員工作的積極性和責任心，增加了員工對供水工作的認知。今后，還將繼續(xù)開展一系列的培訓活動，進一步提高人員整體工作水平，為供水企業(yè)的快速前行做出更大的貢獻。（客服中心）