為進(jìn)一步提升窗口部門服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高窗口服務(wù)人員自身綜合素質(zhì)，5月25日下午，供水總公司客服中心、調(diào)度中心在五樓會(huì)議室舉辦2017年度窗口服務(wù)部門知識(shí)競(jìng)賽。

      此次活動(dòng)共有13人參加，參賽人員分別來(lái)自怡和莊園營(yíng)業(yè)大廳、二水廠服務(wù)大廳、中南大道營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、二里井營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)所和供水服務(wù)熱線。
     知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)分為兩部分進(jìn)行。首先是禮儀展示環(huán)節(jié)，6名前臺(tái)工作人員身著整齊的職業(yè)裝，精神飽滿地展示了站姿、坐姿、走姿、引導(dǎo)等一系列服務(wù)規(guī)范動(dòng)作，端莊大方、體態(tài)優(yōu)雅，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。而此后的知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)，采用必答和搶答相結(jié)合，旨在考驗(yàn)窗口服務(wù)人員所必須具備的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀，各參賽隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，必答題環(huán)節(jié)選手們準(zhǔn)確清晰，搶答題環(huán)節(jié)你追我趕。整個(gè)競(jìng)賽過(guò)程氣氛熱烈，精彩紛呈，掌聲不斷。

     通過(guò)本次活動(dòng)，窗口工作人員進(jìn)一步規(guī)范了自身服務(wù)行為，強(qiáng)化文明了禮儀意識(shí)，改善了整體精神面貌，在今后的日常工作中總公司前臺(tái)服務(wù)人員將從一言一行，每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)做起，在為客戶提供文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)價(jià)值，彰顯出供水總公司窗口部門的新形象。（客服中心）