9月9日，客服中心召開九月份抄催工作部署會，客服中心主任周燕對九月份的抄催工作提出要求，抄表工作不僅要做到準(zhǔn)確到位，還要做好問題排查、水量分析、延伸服務(wù)、提前告知等工作，切實提高服務(wù)質(zhì)量。

      抄表工作是客服的基礎(chǔ)工作，夯實基層業(yè)務(wù)是一切工作的核心?？头行某呷藛T要分班組統(tǒng)計每月抄表噸數(shù)、應(yīng)抄戶數(shù)、實抄戶數(shù)，匯總數(shù)據(jù)每月報分管主任。對于異常抄表情況，要在表卡上注明。漏水、表到頭、水表倒轉(zhuǎn)要錄像取證，證據(jù)交辦公室存檔，電話通知用戶，無電話且用戶不在家的，在用戶門顯著位置粘貼通知單。在抄表過程中發(fā)現(xiàn)表井池內(nèi)漏水，要及時撥打2568512報修。智能表故障及時報部門，對于3次抄表未出數(shù)字的，清單交物業(yè)核實是否住人。新驗小區(qū)要及時抄表，第一次抄表時，打印繳費(fèi)通知單、預(yù)留電話及繳費(fèi)方式公告。各班組做好統(tǒng)計上報工作及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦，考核辦加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核。