績(jī)效考核工作是為了確?？己酥笜?biāo)的實(shí)現(xiàn)而推行的一項(xiàng)工作。從2015年5月總公司客服中心就開始對(duì)《績(jī)效考核方案》實(shí)行修改，7月份經(jīng)客服中心各班組不斷的修改與完善，重新確定了新的部門績(jī)效考核方案，并在部門內(nèi)開始逐步試行。

    抄催班根據(jù)實(shí)際情況，制定動(dòng)態(tài)考核指標(biāo)，實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)績(jī)效考核，根劇本月指標(biāo)完成情況和完成比例制定下月考核指標(biāo)，今年8月份公戶班組回收率指標(biāo)為96%，9月份97%，10月份98%（即年終目標(biāo)），智能表班組8-10月份回收率指標(biāo)均為90%，私戶班組8月份回收率指標(biāo)92%，9月份94%，10月份96%（即年終目標(biāo)）。

    截止到9月25日上午8:00客服中心抄催室50名抄催員，已有41名職工完成本月考核指標(biāo)，82%的職工達(dá)標(biāo)，其中20名職工提前完成年終目標(biāo)，智能表班組、市區(qū)班組全員完成考核指標(biāo)，部分職工考核指標(biāo)創(chuàng)歷史新高，智能表班組吳云95.11%為智能表最高，劉寧以95%緊隨其后；公戶班組程志強(qiáng)99.62%，兩次位列公戶班組第一；河?xùn)|班組張獻(xiàn)俠97.71%；開發(fā)區(qū)班組曹燕98.02%；市區(qū)班組冷影以98.41%的最高分位居私戶班組第一名。水費(fèi)實(shí)時(shí)總回收率95.02%，已達(dá)到去年年終水平。通過(guò)回收率指標(biāo)的考核，提高了當(dāng)年水費(fèi)回收率，實(shí)現(xiàn)了資金的及時(shí)回籠。

    在對(duì)水表維修中心的考核指標(biāo)制定時(shí)，從工作完成量和出工人數(shù)上都有明確的規(guī)定，根據(jù)維修項(xiàng)目的不同，規(guī)定出工人數(shù)，在加強(qiáng)工作量考核的同時(shí)，對(duì)完成情況、投訴率、衛(wèi)生及值班情況都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，本月維修中心5人超額完成任務(wù)。同時(shí)，客服中心對(duì)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和錄入人員，也在制定量化指標(biāo)，在提高工作效率的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

    新的績(jī)效考核方案的實(shí)施讓員工明確了自己的工作責(zé)任和工作目標(biāo)，避免工作的盲目性和無(wú)序性，使員工的工作行為得到了規(guī)范，和企業(yè)目標(biāo)一致性增強(qiáng)?？头行拿课粏T工增強(qiáng)了對(duì)績(jī)效考核的理解度和認(rèn)同度，從最開始的難理解和被動(dòng)接受到現(xiàn)在基本能夠意識(shí)到績(jī)效考核的作用，并主動(dòng)地按照既定的計(jì)劃認(rèn)真 地完成工作，逐步改變了原來(lái)“要我干”和“等著干”的工作態(tài)度，變?yōu)?ldquo;我要干”和“比著干”的工作氛圍，提高了廣大客服中心員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，同時(shí)也體現(xiàn)了能者多勞且多勞多得的管理模式。